Politique de livraison

Bien sûr Abdoul ! Voici un exemple complet et professionnel de politique de livraison que tu peux adapter pour ta boutique en ligne Okastores :

Politique de livraison

Chez Okastores, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide, sécurisée et transparente. Cette politique de livraison vise à vous informer clairement sur les délais, les frais, les zones desservies et les conditions associées à l’expédition de vos commandes.

Délais de traitement et d’expédition

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables après confirmation du paiement.
• Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• En cas de forte affluence ou de circonstances exceptionnelles (rupture de stock, grève, conditions climatiques), le traitement peut être légèrement retardé. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé par e-mail ou via votre espace client.

Zones de livraison

• Nous livrons dans tout le Sénégal ainsi que dans plusieurs pays d’Afrique et à l’international, selon les options disponibles au moment de la commande.
• Si votre adresse ne figure pas dans nos zones desservies, vous pouvez nous contacter pour envisager une solution personnalisée.

Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse, du poids du colis et du mode d’expédition choisi.
• Des offres promotionnelles peuvent être proposées, comme la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat ou sur certains produits.

Modes de livraison

Nous proposons plusieurs options selon votre localisation :

• Livraison standard : délai estimé entre 3 à 7 jours ouvrables.
• Livraison express : délai estimé entre 1 à 3 jours ouvrables (disponible uniquement dans certaines zones).
• Retrait en point relais ou en agence partenaire (si disponible).

Suivi de commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
• Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la section Mon compte > Mes commandes.

Retards et problèmes de livraison

• Si vous constatez un retard ou une anomalie dans la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la date prévue de réception.
• En cas de perte ou de dommage lié au transport, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, avoir).

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

• Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d’erreur, les frais de réexpédition seront à votre charge.
• Les colis non réclamés ou refusés peuvent faire l’objet de frais de retour ou d’annulation.